信息技术“新基建” 将带动超万亿市场消费

在这场突如其来的疫情中，5G、人工智能、大数据等“新基建”如何服务民生、带动消费已得到了最佳的体现和检验：5G远程会诊为疫情一线带去更多医疗资源，大数据分析在疫情溯源监测、分析研判和防控部署等方面发挥了积极作用，人工智能+“云课堂”、“云蹦迪”、“云旅游”等让人们足不出户就能学习娱乐两不耽误。

在此次“新基建”强调的七大领域中，新一代信息技术领域占据过半，正是因为信息技术已成为人们生活所依赖的基础设施。万物互联时代即将到来，以新一代信息技术为代表的“新基建”将带来更多新消费，支撑更多民生应用。

提振消费的重要力量

日前，多地都在发放消费券，且大多选择电子消费券。4月2日，深圳市福田区联合美团点评和微信两大平台向消费者发放了3000万元电子消费券。两天前，深圳市罗湖区刚向消费者发放了3000万元微信电子消费券。此前，微信还协助浙江嘉兴发放了2亿元消费券。之所以选择用微信发放电子消费券，不仅因为微信支付有8亿月活跃用户，还因为其背后的大数据、人工智能等技术为信息发布及触达目标对象提供了便利。电子消费券通过数字化技术助力消费市场迅速回暖，是疫情后期提振消费的生动实践。

疫情当下，由于地铁是密封环境必须打开通风或空调系统，为了确保卫生安全，地铁运营方要实时监测空调和通风状况，人工巡检耗费了大量人力物力，还增加交叉感染风险。大数据和人工智能领域服务商明略科技集团为上海地铁打造的智能维保系统，通过大数据技术实时监控空调和通风设备，并及时响应维修，实现了远程监测、高效预警和巡检，减少了现场人员办公频次，降低疫情或未来其他突发状况带来的负面影响，让百姓安心出行，这是疫情期间大数据技术在民生领域的生动应用。

“数据驱动的信息消费活力进一步释放。”中国软件评测中心副主任杨春立对《经济日报》记者分析说，大数据与各行业加速融合，催生越来越多的新产品新服务新业态，有效促进了信息消费发展。大数据融入智能可穿戴设备、智能家居、智能网联汽车的功能开发中，推动信息产品和服务的跨越式创新；大数据融入电子商务、金融、医疗的业务中，拓展了以数据信用、数据画像为核心的精准服务，精准营销、信用借贷、个人健康管理等新型信息消费服务焕发活力；大数据融入交通出行、社会保障、环境保护的管理中，推动形成数据驱动的管理决策，为社会公众提供更为个性化、更具针对性的服务。

不仅是大数据，杨春立认为，“新基建”是多项技术的综合集成和群体性应用，其快速发展不仅引致信息技术产业领域大规模投资，还会创造大量新产品新服务，带动信息消费等新型消费急剧增长。

众诚智库高级副总裁柳絮接受《经济日报》记者采访时表示，当前，国家大力推动“新基建”，以支撑基于新一代信息基础设施的新型消费。新消费既有现有消费模式的升级，也有基于新技术的新模式和新业态，将会极大拓展市场空间，市场规模将超过万亿元。

多元化消费场景显现

3月31日，vivo发布了5G 版vivo S6系列手机。这是近一个多月来，vivo及旗下品牌第四次发布5G手机新品。vivo副总裁、中国市场总裁刘宏介绍说，“vivo 5G手机日产量已超过10万部。5G版手机虽然售价更高，但很多消费者仍愿意‘一步到位’，目前消费者选择5G手机的比例超过了70%。”

杨春立表示，“新基建”中5G、人工智能、大数据等信息技术领域带来了多种新型消费应用场景，其中之一就是基于新型智能终端产品的消费场景层出不穷。5G智能手机、智能手表、智能服务机器人、4K/8K超高清电视、全自动测温仪、智能网联汽车、智能医疗设备、无人机等智能硬件产品和服务等供需两旺，成为提升消费增长的重要动力。

截至3月26日，我国5G手机产品类型有76款，累计出货量超过2600万部，其中2020年1-3月出货量为1300万部。调研机构Counterpoint预计2020年，我国5G手机全年出货量将超过1.5亿台。

柳絮认为，“新基建”带来的新型消费场景，除了社区零售、无接触零售、在线娱乐等目前比较成熟的，也有正在发展的无人快递、智慧商店等线上线下融合的新型商业模式，还会出现“云养猫”等创新生活方式和消费模式。

“沉浸式体验感消费场景蓬勃发展，进一步增强消费市场活力。”杨春立介绍说，VR/AR（虚拟现实、增强现实）技术的发展，使虚实交融的沉浸式应用场景成为可能，并通过搭载视频、游戏、娱乐、电子商务、本地信息服务等多元化应用，营造全方位、立体化的感官体验和消费服务，激发更多信息消费潜力。5G及人工智能+“云课堂”、赛事直播、远程医疗、“云K歌”、VR/AR旅游、数字科普、VR试衣、VR看房、智慧酒店、刷脸支付等新型消费模式不断涌现。

此外，泛视频音频消费应用场景层出不穷，正在开启信息消费的巨大潜力。以移动智能终端为载体，以云计算平台和人工智能技术为支撑，短视频电商、短视频直播、短视频营销等生活化、交互性、便捷性的短视频消费场景不断涌现。数据显示，从2017年到2019年，我国短视频App日均使用时长从不到1亿小时飙升至6亿小时。据思科视觉网络指数显示，到2022年，全球视频流量将翻两番，届时将近一半的设备和连接都具备视频功能。

改造提升民生服务

从3月28日起，重庆市民外出时，只需出示“健康乘车码”就能完成健康核验和乘车移动支付了，这是重庆市大数据应用发展管理局、重庆市交通委联合腾讯云、腾讯乘车码团队，利用大数据平台、移动支付等技术，将市民当前出行必备的“渝康码”和“乘车码”二码合一。不用带各种证明，扫一扫就行——当下人们常用的腾讯防疫健康码已累计亮码超过30亿人次，覆盖9亿人口，累计访问量突破100亿，还推出了国际版。

“‘新基建’能优化民生领域资源配置，解决为民服务中的一系列短板和瓶颈。尤其是，5G、人工智能、大数据等技术正成为互联网平台的使能技术，促使互联网平台发挥更大潜能，把平台上的资源、创新成果与民生服务深度融合。”杨春立举例说，比如，基于大数据和人工智能，互联网平台能够打通一个个中断的数据链，形成畅通的数据“经络”，用大数据技术提升医疗防护、优质教育等资源的配置优化能力，基于全景数据提供更精准服务。

杨春立认为，5G、人工智能、大数据等信息技术将加速与个人穿戴、家居生活、交通出行、健康健身等消费需求集成融合，一方面加速服务民生的信息产品、信息服务迭代升级，另一方面催生越来越多的新产品新服务新业态，提供更加便捷、智能、精准的民生服务。

同时，“互联网+”政务服务平台、互联网+医疗、5G+VR在线问诊、在线招聘等民生服务模式，通过整合聚集跨部门、跨层级、跨业务、跨地域间的多种资源，使多方主体协同联动合作，以信息流带动物资流、技术流、资金流，改变着整个社会和经济运行模式，并推动民生服务基础设施智能化升级。

柳絮强调说，目前，“新基建”中的信息技术自身已经发展相对比较成熟，要想更好服务民生，还应深入挖掘民生服务需求，以人为本而不是以技术为本，做好数字治理。

“随着信息技术在社会治理和民生服务领域的大规模应用，需要关注数据安全、隐私保护和算法公平等数字治理问题，推动政府、企业和社会等多主体共同参与数字治理，使技术更好的为民生服务。”柳絮说。

新闻多一点 京东智联云：让政务服务更有温度

本报记者 黄鑫

近日，山西大同市人民政府推出了政务智能咨询平台，全面覆盖大同市12345政务热线的PC和移动等官方终端，为百姓提供7*24小时全天候的政务咨询服务。这是一次“人工智能+政务”的成功尝试，背后的支撑者是京东智联云。

据了解，大同市12345政务热线自2014年开通以来，全天候倾听百姓诉求，打造“24小时不下班的政府”，热线日均受理量2000次以上，是名副其实的为民服务“快车道”。而新上线的政务智能咨询平台则能大规模、个性化地实现信息的实时反馈。

虽然是智能咨询平台，但却是一个有速度、更有温度的平台。因为，京东在这个平台中融入了情感感知功能，构建的用户情绪识别模型能智能化识别快乐、愤怒、焦虑等七种情绪，并根据用户情绪的变化自动进行情感化安抚，从而提升人机交流的效率和体验感。当识别到用户的高浓度负面情绪时，平台还会自动转为人工。同时，智能咨询平台还融合了迁移学习、数据增强技术，会主动自学习，不断优化与保持应答效果，确保情感识别的准确性。

据介绍，京东智联云推出的政务智能咨询平台，此前已在商务部上线使用。其技术基础得益于京东智联云在京东场景和数据中打磨出的成熟的人工智能客服系统。2019年“京东11.11全球好物节”中，京东商城在线智能客服累积咨询量超3416万次，11月11日当天，智能客服独立解决超659万次咨询。目前，京东智联云已将“千锤百炼”的智能客服能力对外输出，在市政、运营商、零售等多个行业规模化落地。

“京东智联云把京东的人工智能、物联网、云、大数据、5G等高新技术结合在一起，形成了能力更强、更具生命力和竞争力的有机体，将服务政府、企业、社会数字化转型。”京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席周伯文说。